Sales

 Topic and case:       ต้องการเปลี่ยนแปลงชื่อหรือที่อยู่ของบริษัท และรายละเอียดการติดต่อ แสดงอยู่ในเอกสารหรือรายงาน (Standard)

 Solution:    การกำหนดที่อยู่เอกสารสามารถทำได้ 2 ช่องทาง ดังนี้

                     1.หน้า Company Information (หน้านี้จะใช้กับเอกสารหรือรายงานทั่วไปนะรบบ)

                                    1.1. เข้าที่หน้า Company Information

                              1.2. ตรงแท็บ General ให้ระบุที่อยู่

                        2.VAT Business Posting Groups (ข้อมูลจากส่วนนี้ เอกสารหรือรายงานทางบัญชีและภาษี)

                                    2.1. เข้าที่หน้า VAT Business Posting Groups

                                    2.2. ช่อง Company Name ให้ระบุชื่อบริษัท

                                           2.3. ช่อง Company Address ให้ระบุที่อยู่

      ทั้งนี้ สามารถตรวจสอบโดยการ Print Preview เอกสารหรือรายงาน (Standard) กรณีเอกสารหรือรายงานยังไม่มีการเปลี่ยนแปลง อาจจะเพราะเอกสารหรือรายงานเป็นงาน (Customize) ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในการ Customize ว่าจะให้ดึงจากส่วนไหนมาแสดง

Location Code must have a value in Purchase Line: Document Type=Order, Document No.=XXXX, Line No.=XXXX. It cannot be zero or empty.

 Topic and case:       กำหนด Location ของสินค้าใน Purchase Order Lines, Purchase Order เปลี่ยนสถานะเอกสารจาก Open เป็น Release ไม่ได้          

                                       จาก Error แจ้งว่าจะต้องทำการระบุ Location Code ให้กับรายการสินค้า  

        Solution:    สามาถตรวจสอบที่ฟิลด์ Location Code ในส่วนของ Purchase Order Lines

                        ให้ทำการเลือก Location Code ที่ต้องการ

No approval workflow for this record type is enabled.

 Topic and case:       กด Send Approval Request ไม่ได้

                                        จาก Eror แจ้งว่า Workflow ไม่ได้ทำการเปิดใช้งาน

        Solution:           สามาถตรวจสอบที่ Workflows ตัวอย่างเคสคือการขอ Purchase Order

                                      1.เลือกส่วนที่เป็น Purchase Documents

                                              2.ตรวจสอบ Workflow ของท่านเช็คในส่วน Enabled หากเป็น “-” แสดงว่าถูกปิดใช้งานอยู่

                             วิธีการแก้ไข

                               1.ให้ทำการเลือก Enabled เพื่อเปิดใช้งาน Workflow

                                             2. Workflow ของท่านในส่วน Enabled เท่ากับ “Yes” แสดงว่ากำลังใช้งาน

Posting Date is not within your range of allowed posting dates in Gen. Journal Line Journal Template Name='XXXX',Journal Batch Name='XXXX',Line No.='XXXX'.

Topic and case:       เคสนี้จะเกิดจาก User กดปุ่ม Post หรือ Preview Posting

                                       จาก Error แจ้งว่า วันที่ของฟิลด์ Posting Date ไม่ได้อยู่ใน “รอบของวันที่ ที่มีสิทธิโพสได้”

Solution:    สามาถตรวจสอบที่ 2 จุดหลักดังนี้

                      1.General Ledger Setup กำหนด “มีผลทั้งหมด”

                              1.1. Allow Posting From: สามารถโพส “จากวันที่”

                                    1.2. Allow Posting To: สามารถโพส “ถึงวันที่”

                    2.User Setup กำหนด “มีผลกับราย User”

                                       ให้ทำการเลือกวันที่ตามที่ต้องการ เพื่อให้สามารถโพสรายการได้

The General Posting Setup does not exist. Identification fields and value: Gen Bus. Posting Group='XXXX',Gen. Prod. Posting Group='XXXX'

Topic and case:       โพสรายการไม่ได้ติด Error

                                       จาก Eror แจ้งว่าเกิดจากการ Setup ไม่ครบที่ General Posting Setup ยังไม่มีการตั้งข้อมูล Gen. Bud. Posting Group=’XXXX’ ที่จับคู่กับ Gen. Prod. Posting Group=’XXXX’

Solution:                สามาถตรวจสอบที่ General Posting Setup ตรวจสอบ Gen. Bud. Posting Group=’XXXX’ ที่จับคู่กับ Gen. Prod. Posting Group=’XXXX’ ตาม Error ที่ได้แจ้ง มีอยู่แล้วหรือไม่

หากไม่มีต้องทำการกำหนดเพิ่มให้เรียบร้อย แล้วจึงทำการโพสรายการอีกครั้ง

Setup is blocked in General Posting Setup for Gen. Bus. Posting Group XXXX and Gen. Prod. Posting Group XXXX.

Topic and case:       โพสรายการไม่ได้ติด Error

                                       จาก Eror แจ้งว่ามีการบล็อค ที่ General Posting Setup สำหรับ Gen. Bud. Posting Group=’XXXX’ ที่จับคู่กับ Gen. Prod. Posting Group=’XXXX’

      Solution:                ให้ทำการปรึกษากันภายในก่อน หากการ Blocked นั้นถูกต้องอยู่แล้ว แสดงว่าห้ามใช้งานและให้ไปตรวจสอบ การตั้งข้อมูลของ Item หรือ G/L นั้นๆ มีการกำหนด Gen. Prod. Posting Group ถูกต้องหรือไม่ และอีกส่วน การตั้งข้อมูลของ Vendor หรือ Customer มีการกำหนด Gen. Bud. Posting Group ถูกต้องหรือไม่           

 Topic and case:       การ Post Ship ตัดสินค้าเพื่อขาย

                                       จาก Error แจ้งว่าจำนวนสินค้าคงเหลือไม่เพียงพอ Post Ship

   Solution:                สามาถตรวจสอบที่หน้า Items เช็คจำนวนคงเหลือ Inventory

                                 ให้ทำการเปิด PO เพื่อซื้อสินค้าเพิ่มเข้ามา, การสั่งผลิตเพิ่ม, หรือทำการ Adjust สต็อกหากจำนวนสิ้นค้าในระบบไม่ตรงกับจำนวนสินค้าที่มีอยู่จริง ขึ้นอยู่กับธุรกิจของลูกค้า

Topic and case:       โพสรายการไม่ได้

                                       สามารถเจอได้ทั้งที่เป็น Type: Item และ Type: G/L

                                จาก Error แจ้งว่า ต้องระบุ Gen. Prod. Posting Group ให้กับรายการใน Sales Line

Solution:                สามาถตรวจสอบที่ Sales Line จากตัวอย่าง Gen. Prod. Posting Group ไม่ได้มีการระบุข้อมูลไว้                                            

                                      1.ให้ทำการเลือกระบุข้อมูล Gen. Prod. Posting Group ที่ถูกต้อง

                                            2.ทำการตรวจสอบ Item Card หากไม่ได้มีการกำหนดไว้ตั้งแต่แรก ให้ระบุข้อมูล Gen. Prod. Posting Group ที่ถูกต้องเพื่อปกป้องการเกิดเหตุซ้ำในครั้งต่อไป กรณีที่เป็น G/L Account ทำแบบเดียวกัน

Topic and case:       โพสรายการไม่ได้ จากการขายสินค้าและบริการ Sales Invoice

                                             จาก Eror แจ้งว่าการตั้งค่า General Posting Setup ไม่สมบูรณ์

    Solution:                สามาถตรวจสอบที่ General Posting Setup ตรวจสอบ Column: Sales Account                                

                                       ให้ทำการเลือก Account No. ที่ถูกต้องให้กับ Column: Sales Account

 Topic and case:       โพสรายการไม่ได้ ทุกหน้าที่เกี่ยวกับการโพส G/L Account

                                         จาก Error แจ้งว่าต้องระบุ Dimension Code: DEPARTMENT ให้กับ G/L Account: 5411

   Solution:                      1.สามาถตรวจสอบได้ที่ Dimensions ของเอกสารนั้นๆ

                                       2.จากเคสตัวอย่างเป็น Invoice ไม่ได้มีการระบุ Dimension Code: DEPARTMENT ไว้ทำให้เกิด Error

                                              จากเคสตัวอย่างให้ทำการเลือก Dimension Code: “DEPARTMENT” และระบุ Dimension Value Code: “SALES”, กรณีที่ Error แจ้งให้ระบุ Dimension Code ใดให้ระบุ Code นั้นๆ

                                          หากทำการระบุ Dimension Code เสร็จสิ้นพบเจอ Massage ให้ทำการกด “Yes” เพื่อ Update Dimension Code ให้กับส่วนของ Line ด้วย

Topic and case:       การขายสินค้าและบริการ Sales Invoice โพสรายการไม่ได้

                                             จาก Eror แจ้งว่าการตั้งค่า General Posting Setup ไม่สมบูรณ์

      Solution:                สามาถตรวจสอบที่ General Posting Setup ตรวจสอบ Column: COGS Account                          

                                 ให้ทำการเลือก Account No. ที่ถูกต้องให้กับ Column: COGS Account

 Topic and case:       จะเกิดขึ้นกับสินค้าที่คุมด้วย Serial Number, โพสรายการไม่ได้

                       จาก Eror แจ้งว่าต้องระบุ Serial Number ให้กับสินค้าด้วย

        Solution:                สามาถตรวจสอบที่ Item Tracking Lines          

                                           ให้ทำการเลือก Serial Number ให้กับสินค้า

Topic and case: เวลาเปิดหน้า Page จะมีกล่องข้อความแสดงตลอด หากไม่ต้องการให้แสดงทำอย่างไรได้บ้าง

        Solution:                ให้ทำการปิดการสอนดังนี้

                                             1.ไปที่ตั้งค่า เลือก “My Setting” จากนั้นเลือกปิด Teaching Tips

Topic and case: ต้องการเพิ่มชุดเอกสารใหม่ (No. series) ที่หน้าจอ…. 

Solution:                ให้ทำการตั้งค่า และการเพิ่มได้นั้น เฉพาะหน้าจอที่สามารถ Run No. ได้เท่านั้น

1.ให้ไปที่หน้า No. Series ทำการเพิ่มชุดเอกสาร โดยเพิ่ม "Code" ใหม่ และกำหนดเลขที่ของเอกสาร

2.ยังอยู่ที่หน้า No. Series ให้ค้นหา Code เดิมที่ใช้งานอยู่ จากนั้นเลือกเมนูด้านบน "Navigate" และเลือก "Relationships"

3.เลือก "Code" จากข้อที่ (1) ที่ได้ทำการเพิ่มมาใหม่ เสร็จแล้วทดลองใช้งาน

Topic and case: มูลค่าตามเอกสารเดิม ไม่แสดงในรายงาน Sales Debit Note

               Solution:                ให้ทำการระบุเลขที่ Invoice เดิมลงไปที่ Applies-to Doc. No.

Topic and case:       Post ขายทรัพย์สินไม่ได้

      Solution:                ให้ทำการตรวจสอบที่ Sales Invoice Line ดูที่ Depreciation Book Code เลือกรหัสที่ถูกต้อง หากไม่พบฟิลด์ดังกล่าว ให้ทำการดึงฟิลด์ออกมาแสดงก่อน

Topic and case:       เลือกรหัส Customer ไม่ได้

  Solution:    ให้ทำการตรวจสอบที่ Customer Card ดูที่ Address & Contact และตรวจสอบ Contact Code เข้าไปที่ Contact Card ดูว่ามีการ Block หรือไม่ หากต้องการใช้ Contact ให้ทำการปลดบล็อค แต่ถ้าไม่ ให้ทำการเปลี่ยน Contact ให้กับ Customer

Topic and case:       กด Reject เพื่อไม่อนุมัติเอกสารแล้วพบ Error

Solution:                ทำการระบุ Comment ก่อนทำการ Reject

Topic and case:       ไม่สามารถเรียกดู Report

Solution:                ให้ทำการตรวจสอบการ Filter มีกำหนดหรือใส่ข้อมูลผิดหรือไม่ ทดสอบโดย Filter ให้น้อยที่สุดจากนั้น ทดลองเรียกรายงาน และลองเพิ่ม Filter ไปทีละนิดจากนั้นจะเจอว่า Filter ใดที่ใส่แล้วรายงานจะไม่สามารถเรียกดูได้