Dynamics 365 Customer Service คืออะไร ? ช่วยดูแลลูกค้าได้อย่างไร

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ตัวช่วยสุดพิเศษ ที่สามารถทำให้การดูแลลูกค้าเป็นเรื่องง่ายในทันที จะมีจุดเด่นอย่างไรบ้าง บทความนี้มีคำตอบ
customer service cover
ทางลัด: เลือกอ่านเฉพาะเรื่องที่อยากรู้

Dynamics 365 Customer Service คืออะไร

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในปี 2023 นอกจากคุณภาพของสินค้าที่คุณสามารถมอบให้ลูกค้าแล้ว การบริการก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างง่ายดายมากที่สุด และแน่นอนว่าจากที่เราเกริ่นไปข้างต้น เรามีโปรแกรมดี ๆ มานำเสนอคุณอีกเช่นเคย โดยวันนี้เราจะมาแนะนำเป็น Microsoft dynamics 365 customer service หนึ่งในโปรแกรมจาก Microsoft ซึ่งเป็นระบบ CRM ที่มีจุดมุ่งหมายสำคัญคือ “การดูแลลูกค้า”

เนื่องจากวลีฮิตที่เป็นที่รู้จักกันมาอย่างยาวนาน ในแวดวงค้าขายว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ซึ่งคำ ๆ นี้ไม่ได้เกินจริงเลยแม้แต่นิดเดียว เพราะเมื่อเราสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ สุดท้ายแล้วกำลังขายของเราก็จะเพิ่มขึ้น เนื่องจากอัตราการกลับมาซื้อใหม่ก็จะสูงตาม ยังไม่รวมกับคะแนนรีวิวที่เราสามารถพบได้จากอินเทอร์เน็ต รวมไปถึงการแนะนำแบบปากต่อปาก ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตในแนวทางที่เหมาะสมมากที่สุด ซึ่งทั้งหมดที่เรากล่าวมานั้น dynamics 365 customer service เป็นโปรแกรมที่มีส่วนช่วยทางด้านนี้โดยตรง

ความสามารถของ Dynamics 365 Customer Service

Microsoft dynamics 365 customer service เป็นโปรแกรมในตระกูล Microsoft เป็นหนึ่งในชุดอุปกรณ์ของ dynamics 365 หากถามถึงความสามารถของตัวโปรแกรม คงไม่ต้องจินตนาการเพิ่มเติมให้ลึกล้ำ ทุกอย่างถูกระบุเอาไว้อย่างชัดเจนเป็นที่เรียบร้อยแล้วในชื่อโปรแกรม หน้าที่หลักของโปรแกรมคือ “Customer Service” หรือก็คือการ “บริการลูกค้า” นั่นเอง โดยโปรแกรมนี้จะช่วยให้เหล่าตัวแทนขององค์กร สามารถดำเนินการขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกจุด โดยไม่จำเป็นต้องเสียบริบทของงานที่กำลังทำอยู่ในตอนนั้นเลยแม้แต่น้อย

คงเป็นเรื่องที่ดีกว่าหากตัวแทนเพียงคนเดียว สามารถจัดการกิจกรรมต่าง ๆ ได้ในครั้งเดียวหลาย ๆ อย่าง ถ้าอยากให้เป็นเช่นนั้นจะต้องมีโซลูชั่นพิเศษ ที่สามารถทำให้เหล่าตัวแทนทำหน้าที่หลาย ๆ อย่างพร้อมกันได้โดยไม่ทำให้เสียสมาธิกับขั้นตอนใด ขั้นตอนหนึ่งมากเกินไป ซึ่งนั่นคือหน้าที่หลักของ dynamics 365 customer service เพราะในโปรแกรมนี้จะสามารถทำให้ทุกการดูแลลูกค้า จบอยู่ภายในอินเทอร์เฟซเดียวเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องสลับโปรแกรมไปมา ไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับหลาย ๆ ฝ่าย ใช้งานหลาย ๆ แพลตฟอร์มเพื่อสื่อสารอีกต่อไป เพียงมีโปรแกรมนี้ทุกอย่างก็จะง่ายขึ้นมาในทันที

ฟีเจอร์ของ Dynamics 365 Customer Service

สำหรับฟีเจอร์เด่นของ Microsoft dynamics 365 customer service นั้นสามารถแบ่งออกได้หลากหลายข้อ เนื่องจากความสามารถค่อนข้างหลากหลาย สามารถปรับใช้ได้ตามความต้องการของธุรกิจ อินเทอร์เฟซของตัวแทนสามารถ Customer ให้เข้ากับหน้าที่การรับผิดชอบได้อย่างอิสระ ขึ้นอยู่กับความชำนาญของผู้ใช้งานแต่ละคน แต่ภาพรวมแล้วภายในโปรแกรมนี้จะมีฟีเจอร์เด่นดังต่อไปนี้

Customer Screen 1
  • ลดขั้นตอนอันยุ่งยาก จากการกำหนดเส้นทางอันชาญฉลาดให้การดำเนินการ

“เส้นทางอันชาญฉลาด” คือชื่อเรียกของฟีเจอร์ของ Microsoft dynamics 365 customer service ที่มีเอาไว้เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับตัวแทนที่มีทักษะเฉพาะทาง ที่สามารถเข้ามาช่วยเหลือสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้โดยตรง ช่วยลดขั้นตอนการสื่อสารหลาย ๆ ทอดให้ลดลงน้อยที่สุด ยกตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าติดต่อกับแชทบอทว่าต้องการเคลมสินค้า ระบบก็จะประมวลผล และส่งต่อการสนทนาไปสู่ตัวแทน ที่มีหน้าที่ดูแลในเรื่องของประกันทันที ซึ่งจะทำให้ประหยัดเวลาได้ทั้งผู้ให้บริการ ไปจนถึงผู้ใช้บริการในเวลาเดียวกัน สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน

customer service 1
  • เพิ่มความสามารถการบริการให้ราบรื่นยิ่งขึ้น

ในองค์กรที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลายช่องทาง เราไม่มีทางรู้ได้เลยว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางใด ซึ่ง dynamics 365 customer service สามารถเป็นศูนย์รวมของช่องทางติดต่อทั้งหมดเอาไว้ในที่เดียว คุณสามารถตอบโต้ได้ในโปรแกรมทันที โดยไม่จำเป็นต้องสลับแพลตฟอร์มไปมาให้เสียเวลา ช่วยให้สามารถดูแลลูกค้าควบคู่กับงานที่กำลังดำเนินการได้ในทันที พร้อมกับมีระบบ AI เป็นตัวช่วยทำให้การบริการราบรื่นมากยิ่งขึ้น นอกจากจะเป็นตัวช่วยสนทนาแก้ปัญหาให้ลูกค้าเบื้องต้นได้แล้ว ยังสามารถตามหาข้อมูลต่าง ๆ ที่จะนำมาบริการลูกค้าได้อีกด้วย

customer service 2
  • ใช้โซลูชันที่กำหนดเอาไว้เพื่อตอบคำถามลูกค้า

ปัญหาบางอย่างที่ลูกคิดติดต่อเข้ามา อาจไม่ใช่กรณีแรกที่ตัวแทนจะต้องรับมือ ดังนั้นในกรณีที่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อย ตัวแทนสามารถเลือกใช้งานโซลูชันที่กำหนดเอาไว้ภายใน Microsoft dynamics 365 customer service เพื่อดำเนินการตอบคำถามเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมให้เสียเวลาอีกต่อไป โดยสามารถนำเอาขั้นตอนที่เคยแนะนำลูกค้าก่อนหน้านี้ มาใช้สำหรับการให้บริการลูกค้าคนต่อ ๆ ไปที่มีปัญหาเดียวกันได้อย่างง่ายดาย พร้อมกับระบบ AI ที่จะจดจำการแก้ปัญหาเหล่านั้น จนสามารถโต้ตอบเบื้องต้นกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ก่อนที่ตัวแทนจะลงมือเอง

customer service 4
  • ป้องกันปัญหา Over Flow

ปัญหา Over Flow เป็นเรื่องที่ได้บ่อย ๆ ในธุรกิจที่มีการติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้ข้อความที่ถูกส่งเข้ามาเยอะ ๆ เกิดการตกหล่นได้ เมื่อมีโปรแกรม Microsoft dynamics 365 customer service ในองค์กร ปัญหานี้จะหมดลงในทันที เพราะเรามีระบบที่ช่วยให้สามารถมองเห็นทุกข้อความอยู่เสมอ มีการแจ้งเตือนสำหรับข้อมูลที่เรายังไม่ได้ตอบโต้ โดยลูกค้าสามารถฝากข้อความเสียงเพื่อแจ้งความต้องการเอาไว้ เมื่อตัวแทนสะดวกดำเนินการก็สามารถโทรกลับลูกค้าท่านนั้น ๆ ได้ทันที ผ่านโปรแกรม dynamics 365 customer service ได้เลย

  • สร้างกลุ่มเพื่อดึงเอาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

เมื่อเกิดปัญหาที่ยากเกินจะรับมือได้ ตัวแทนสามารถเชิญผู้เชี่ยวชาญจากในองค์กร มาเป็นผู้รับมือในปัญหานั้น ๆ ได้ ด้วยการใช้งาน dynamics 365 customer service ที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับโปรแกรม Microsoft Team ทำให้สามารถเลือกผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านนั้น ๆ มาตอบคำถามให้กับตัวแทน เมื่อตัวแทนมีความเข้าใจในปัญหานั้น ๆ แล้วก็จะเป็นผู้นำข้อมูลเหล่านั้นไปอธิบายกับลูกค้า อาจเรียกฟีเจอร์นี้ว่า “ทีมเฉพาะกิจ” ก็ว่าได้ โดยการทำงานของ Microsoft dynamics 365 customer service เมื่อใช้ร่วมกับ Team จะสามารถระบุได้เลยว่าใครที่มีความเชี่ยวชาญด้านไหนบ้าง เราไม่จำเป็นต้องตามหาด้วยตนเองให้เสียเวลาแม้แต่นิดเดียว

customer service 5
  • สรุปบทสนทนาอัตโนมัติ เพื่อนำไปใช้กับปัญหาที่คล้ายกันในครั้งต่อ ๆ ไป

นับว่าเป็นฟีเจอร์สุดอัจฉริยะของ dynamics 365 customer service เมื่อคุณดำเนินการปัญหาใดก็ตามให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว เมื่อจบการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นการแชท การโทร การวิดีโอคอล ทุกอย่างจะถูกนำมาประมวลผลโดยอัตโนมัติ เพื่อเป็นกรณีศึกษาสำหรับตัวแทนคนอื่น ๆ ภายในองค์กร เพื่อให้การแก้ปัญหาที่เคยเกิดขึ้นแล้ว สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วจากตัวแทนคนอื่น ๆ ช่วยทำให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องการนั้นสั้นลง รวมไปถึงจดจำปัญหาของลูกค้าแต่ละคนอีกด้วย เพื่อวินิจฉัยปัญหาบางอย่าง ในรายละเอียดที่ต้องลงลึกเป็นพิเศษได้อีกด้วย

customer service 3
  • มีเทมเพลตเอกสารต่าง ๆ ไว้ให้ใช้งานได้อย่างสะดวก

ในการบริการบางอย่างเช่น เคลมสินค้า เคลมประกัน สิ่งที่จะต้องมาพร้อมการบริการคือ “งานเอกสาร” และแน่นอนว่าภายใน Microsoft dynamics 365 customer service มีเทมเพลตเอกสารสำคัญเหล่านั้นเอาไว้ให้ใช้งาน เมื่อจำเป็นต้องใช้เอกสารก็สามารถนำไปใช้ได้เลย ไม่จำเป็นต้องร่างเอกสารขึ้นมาใหม่ทั้งหมด อาจต้องใส่รายละเอียดเล็กน้อยลงไปด้วยตนเอง เพียงไม่กี่จุดเพียงเท่านั้น ช่วยให้ปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินการเรื่องเอกสารเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาในทันที ช่วยเพิ่ม Work Flow ให้องค์กร พร้อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งถือว่าเป็นการยิงปืนนัดเดียวได้นก 2 ตัว สำหรับฟีเจอร์นี้

จุดเด่นที่จะได้รับหากเลือกใช้ Dynamics 365 Customer Service

  • ประหยัดเวลา ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ทำให้ทุกอย่างรวมอยู่ภายในโปรแกรมเดียว ทำให้การดำเนินการทุกอย่างเป็นไปอย่างรวดเร็ว พร้อมกับการมองหาเส้นทางอันชาญฉลาดอยู่เสมอยังทำให้ได้ขั้นตอนที่เร็วที่สุดเสมออีกด้วย
  • อินเทอร์เฟซเดียวจบทุกขั้นตอน ไม่จำเป็นต้องสลับแพลตฟอร์มไปมาให้ยุ่งยากหากเลือกใช้งาน Microsoft dynamics 365 customer service โปรแกรมนี้เพียงโปรแกรมเดียว ช่วยให้การทำงานง่ายดายมากยิ่งขึ้น อินเทอร์เฟซเดียวครบ จบทุกขั้นตอน
  • พัฒนาการสนทนาอัตโนมัติอยู่เสมอ dynamics 365 customer service จะบันทึกทุกการสนทนากับลูกค้า และสามารถนำเอาการแก้ปัญหาที่สำเร็จมาใช้แก้ปัญหาในเคสต่อ ๆ ไปได้ด้วยระบบ AI
  • ดำเนินการสะดวกจากทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านช่องทางใด LINE , FACEBOOK , WHATAPP ทุกช่องทางที่ธุรกิจของคุณมี สามารถเชื่อมต่อได้ทั้งหมด ช่วยให้การสื่อสารสะดวกยิ่งขึ้น สามารถช่วยเหลือลูกค้าหลาย ๆ รายได้ในคราวเดียว

ประโยชน์ที่ Dynamics 365 Customer Service สามารถมอบต่อธุรกิจของคุณ

ในช่วงท้ายของบทความ คุณอาจเริ่มสนใจโปรแกรม Microsoft dynamics 365 customer service ขึ้นมาบ้างไม่มากก็น้อย ต่อจากนี้เรามาดูในมุมมองของประโยชน์ของตัวโปรแกรมกันบ้างดีกว่า หากคุณเลือกให้โปรแกรมนี้เป็นตัวช่วยของธุรกิจของคุณ สิ่งดี ๆ เหล่านี้จะเกิดขึ้นกับองค์กรของคุณอย่างแน่นอน

Customer Screen 2
  • เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

dynamics 365 customer service เป็นหัวใจหลักของการให้บริการเลยก็ว่าได้ สามารถทำให้ทุกข้อความของลูกค้าสามารถส่งถึงตัวแทนได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่มีผู้ติดต่อเข้ามาจำนวนมากเพียงใดก็ตาม พร้อมกับมีตัวช่วยพิเศษที่ทำให้ตัวแทนสามารถแก้ปัญหาที่ลูกค้าต้องการได้โดยง่าย รวมไปถึงการบริการอื่น ๆ ที่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญก็สามารถดำเนินการได้อย่างสะดวก มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากมาย อาทิเช่น การโทร, การวิดีโอคอล เป็นต้น

  • ช่วยให้บุคลากรสามารถดำเนินงานให้องค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้งาน dynamics 365 customer service ช่วยให้ตัวแทนของธุรกิจของคุณ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ได้เฉพาะตัวแทนเท่านั้น สำหรับแผนกอื่น ๆ เองก็เช่นเดียวกัน เมื่อต้องการดำเนินงานที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญตามความถนัด โปรแกรมจะเชื่อมต่อเข้ากับ Microsoft Team เพื่อให้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญได้ในทันที โดยฝ่ายผู้เชี่ยวชาญจะติดต่อกับตัวแทนผ่านโปรแกรมที่คุ้นเคยได้โดยตรง ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้การใช้งานเพิ่มเติมของ Microsoft dynamics 365 customer service ให้เสียเวลา

  • ลดขั้นตอนอันยุ่งยาก จากการแก้ไขปัญหาเดิม ๆ ด้วยความอัจฉริยะของ AI

Microsoft dynamics 365 customer service สามารถดำเนินการสอดคล้องเข้ากับระบบ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดขั้นตอนอันยุ่งยากของการดำเนินการให้ลดลง ไม่ว่าจะเป็นสื่อสารผ่าน แชทบอท , การดึงข้อมูลที่สำคัญผ่านระบบ AI ไปจนถึงการบันทึกการสนทนา เพื่อสามารถพัฒนาการโต้ตอบของแชทบอทให้มีความชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น อาจต้องใช้คำว่า “สามารถพัฒนาการได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด” สุดท้ายแล้วปัญหาต่าง ๆ ที่เจอบ่อย ๆ เดิม ๆ ก็สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้งานตัวแทนมาดำเนินการเลยแม้แต่นิดเดียว

สรุป

dynamics 365 customer service เป็นอีกหนึ่งโปรแกรมที่ QUICK ERP อยากแนะนำให้องค์กรของคุณมีติดเอาไว้ ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ตาม เนื่องจากการบริการลูกค้าคือสิ่งสำคัญ คุณไม่สามารถมองข้ามการดูแลลูกค้าไปได้เลยแม้แต่น้อย การใช้แรงงานมนุษย์บางครั้งอาจไม่เพียงพอต่อการช่วยเหลือ การมีตัวช่วยดี ๆ จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในส่วนของการจ้างแรงงานลงไปได้เป็นจำนวนมาก และยังช่วยส่งเสริมการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากอีกด้วย หากคุณสนใจโปรแกรมนี้ เพียงติดต่อเราเท่านั้น เรามีผู้ชำนาญการพร้อมให้คำแนะนำคุณอย่างใกล้ชิด

ก้าวเข้าสู่ Digital Business

ดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ที่นี่

Table of Content
Search
microsoft partner of the year 2024 Quick ERP

Quick ERP รับรางวัล Partner of the Year Awards 2023 – Dynamics 365 Finance

รางวัล 3 ปีซ้อน ได้รับการยอมรับว่าเป็นบริษัทที่มีผลการดำเนินธุรกิจในระดับสูงตลอดปีที่ผ่านมา ตลอดจนมีกลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาดที่สมบูรณ์และไม่เหมือนใคร