Microsoft ยกระดับการขายด้วย Viva Sales จากขุมพลังใหม่ GPT (Generative Pre-trained Transformer)
ฟีเจอร์ใหม่นี้ช่วยให้ผู้ขายจัดการอีเมลในแต่ละวันได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการสร้างแนวทางในการตอบกลับอีเมล์ให้ ลดเวลาที่ใช้ในการเขียนอีเมล์และค้นหาข้อมูลที่จะต้องนำไปตอบอีเมล์ จากการศึกษาของ Microsoft ผู้ขายใช้เวลามากกว่า 66% ของวันในการจัดการอีเมล์ ทำให้ฟีเจอร์ใหม่นี้เป็นประโยชน์อย่างมากในแพลตฟอร์ม Viva Sales
ขุมพลังใหม่ GPT ของ Microsoft ขับเคลื่อนโดย Azure OpenAI Service และ GPT ช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จัดเก็บไว้ใน Microsoft Cloud ซึ่งช่วยให้ผู้ขายได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและผู้คนที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้า ซึ่งผลลัพธ์ช่วยเสริมประสบการณ์การสื่อสารระหว่างลูกค้าให้ดีขึ้น
ความสามารถ Viva Sales ที่ช่วยเหลือผู้ขาย
Viva Sales สามารถเตือนผู้ขายเมื่อถึงเวลาที่ต้องติดตามหรือเมื่อถึงโอกาสในการขายกับลูกค้าและสร้างการตอบกลับอีเมลพร้อมข้อความที่จัดเตรียมและผ่านขั้นตอนที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มยังสามารถแนะนำการตอบกลับในเวลาปัจจุบันในอีเมลได้จากหมวดหมู่เช่น “สร้างโปรเจค” “ตอบกลับคำถาม” หรือ “แนะนำตัวเอง” ผู้ขายสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการและมีการสร้างการตอบกลับสำหรับการตรวจทาน, แก้ไขและส่งอีกด้วย
การตอบกลับอีเมลถูกเสริมด้วยข้อมูลที่รวมจาก Microsoft Graph
Microsoft Graph ซึ่งมีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้คนใน Microsoft Cloud รวมถึง Microsoft 365, Windows และ Microsoft Enterprise Mobility + Security ข้อมูลนี้เมื่อรวมกับข้อมูลจากระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เช่น Microsoft Dynamics 365 หรือ Salesforce ช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอขายให้กับลูกค้าได้
Quick Suggest
ถ้าสนใจอยากรู้เพิ่มเติม ขอแนะนำบทความ
การสนทนาที่ไหลลื่นและเป็นธรรมชาติด้วย Conversation Intelligence
นอกจากนี้ Viva Sales ยังมีความสามารถในการช่วยสนับสนุนการสนทนาอย่าง Conversation Intelligence ซึ่งใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้ภาษาอ่านแล้วเป็นธรรมชาติ เข้าใจง่าย อย่างเช่น ในการสร้างสรุปการโทร, ตรวจหาคำถาม, คำนวณ KPIs (Key Performance Indicators) ของการสนทนา และออกแบบรายการการดำเนินการและอื่น ๆ ด้วยการสร้างเนื้อหาอีเมลอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ขายสามารถตอบกลับอีเมลอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทีมขายสามารถบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดีซึ่งจะช่วยส่งผลให้สำเร็จตามเป้าหมายธุรกิจได้
ตัวอย่างความสามารถ Viva Sales
Viva Sales สามารถช่วยเหลือผู้ขายโดยการเสนอคำตอบกลับอีเมล ซึ่งสามารถเห็นตัวเลือกที่ตั้งไว้ล่วงหน้าจำนวนหนึ่ง
Azure OpenAI จะช่วยสร้างเนื้อหาอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ และยังมีข้อมูลจาก CRM เพิ่มเติมจากการกล่าวถึงเนื้อหาในอีเมลไม่ว่าจะเป็นจำนวนหรือราคา เป็นส่วนช่วยเสริมในเนื้อหาอีเมลสมบูรณ์ยิ่งขึ้นง่าย ๆ ด้วยการคัดลอกวางได้เลย และหากต้องการแก้ไขเพิ่มเติมก็สามารถทำได้เช่นกัน
นอกจากการสร้างข้อความอีเมลแล้ว ผู้ขายสามารถใช้งาน Viva Sales ในการจัดเก็บและอัปเดทข้อมูลเชิงลึกกลับเข้าสู่ CRM ได้ทันทีด้วยการบันทึกการติดต่อที่เชื่อมโยงกับ Dynamics 365
ในกรณีที่ลูกค้าส่งอีเมลมาเพื่อขอปรับเปลี่ยนวันที่จัดส่ง ผู้ขายก็ยังสามารถใช้งาน Viva Slaes ในขั้นตอนเดียวกันนี้ได้
โดยพิมพ์ข้อมูลกำหนดส่ง คัดลอกข้อความไปที่อีเมลและแก้ไขได้เลย
ที่มา: Microsoft Dynamics 365 Blog
ก้าวเข้าสู่ Digital Business
ดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ที่นี่
