AI จะมาแก้ไขปัญหาการทำงานได้หรือไม่?
การทำงานในยุคปัจจุบันรีบเร่งและแข่งกับเวลาเกินกว่าที่เราจะสามารถทำได้ – AI จึงเข้ามาช่วยสร้างวิธีการทำงานใหม่ ๆ
การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มไปสู่ AI กำลังเริ่มขึ้น และจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของมนุษย์ไปตลอดกาล และสำหรับใครหลายคนการแก้ปัญหาไม่สามารถรอได้ เพราะการทำงานทุกวันนี้กำลังรีบเร่งและแข่งกับเวลา ซึ่งมาพร้อมกับภาระไม่ว่าจะเป็นเรื่องของข้อมูล สารสนเทศ และการสื่อสารที่หลังไหลเข้ามาอยู่ตลอดเวลา เรากำลังพยายามรับภาระทั้งหมดนี้ ในขณะที่ผู้บริหารธุรกิจก็รู้สึกถึงความกดดันในการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานการณ์สภาวะที่ไม่แน่นอน ซึ่งในทุกวันนี้เราใช้เวลามากขึ้นในการแยกข้อมูลข่าวสารจำนวนมหาศาล ซึ่งส่งผลกระทบต่อความคิดสร้างสรรค์ และเสียเวลาเปล่าในการทำงาน ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรและ GDP ของโลกทั้งหมดลดลง
AI สามารถช่วยลดภาระดิจิทัล (Digital debt) นี้ได้ ถึงทุกวันนี้ AI ส่วนใหญ่จะทำงานโดยอัตโนมัติ แต่ตอนนี้ AI รุ่นใหม่ที่เรียกว่า ‘co-pilots’ จะเข้ามาทำงานคู่กับมนุษย์ ทำให้เราเป็นอิสระจากภาระดิจิทัลและส่งเสริมนวัตกรรม และองค์กรที่ยอมรับการเข้ามาของ AI ซึ่ง AI จะช่วยส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และเพิ่มความสามารถในการทำงานสำหรับพนักงาน นำมาซึ่งประสิทธิภาพทางการทำงานและสร้างคุณค่าที่มากขึ้น
“Digital debt” คือ ภาระที่เกิดจากการสะสมข้อมูลที่มีมากเกินกว่าความสามารถในการจัดการและประมวลผลของมนุษย์ ภาระดิจิทัลนี้ทำให้เราต้องใช้เวลาและพลังงานมากขึ้นในการจัดการและคัดกรองข้อมูลที่สำคัญ ซึ่งส่งผลให้เราสูญเสียการคิดสร้างสรรค์ และลดความสามารถในการทำงานของบุคคลและผลิตภัณฑ์ ภาระดิจิทัลยังเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งส่งผลให้ลดประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร
“รุ่นใหม่ของ AI นี้จะช่วยลดงานที่น่าเบื่อและเปิดโอกาสให้ความคิดสร้างสรรค์ได้แสดงออกมา” นาย Satya Nadella, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ ผู้บริหารใหญ่ของ Microsoft กล่าว “มีโอกาสอย่างมากที่เครื่องมือที่มีการขับเคลื่อนโดย AI จะช่วยบรรเทาภาระดิจิทัล สร้างความสามารถใน AI และส่งเสริมพนักงาน”
เพื่อที่จะเตรียมความพร้อมของผู้บริหารและธุรกิจสำหรับยุคของ AI, Microsoft ได้สำรวจข้อมูลจาก 31,000 คนใน 31 ประเทศและวิเคราะห์สัญญาณความสามารถในการทำงานของ Microsoft 365 ที่มีจำนวนหลายล้าน พร้อมกับแนวโน้มของแรงงานจาก LinkedIn Economic Graph ข้อมูลเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึง 3 สิ่งที่ผู้บริหารธุรกิจควรทราบเมื่อพวกเขาต้องการนำ AI มาใช้ในองค์กรอย่างรวดเร็วและมีความรับผิดชอบ
Quick Suggest
ถ้าสนใจอยากรู้เพิ่มเติม ขอแนะนำบทความ
1. ภาระดิจิทัลกำลังทำให้เราขาดนวัตกรรม
เราทุกคนแบกรับภาระดิจิทัลไม่ว่าจะเป็นการรับข้อมูล, อีเมล, การประชุม และการแจ้งเตือนเกินกว่าความสามารถของมนุษย์ในการประมวลผล และการทำงานที่กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทุกอย่างดูเหมือนว่าจำเป็นและสำคัญที่สุด ซึ่งในการพยายามหาทางออกจากสภาวะความเครียดนี้ มีเกือบ 2 ใน 3 คน (64%) ระบุว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาในการหาเวลาและพลังงานในการทำงานของพวกเขา
และผู้คนเหล่านั้นมีโอกาสที่จะพบปัญหาในการสร้างสรรค์ การคิดเชิงนวัตกรรม และคิดเชิงกลยุทธ์อย่างมากขึ้นถึง 3.5 เท่า และเกือบ 2 ใน 3 ผู้บริหาร (60%) กำลังรู้สึกถึงผลกระทบในการขาดนวัตกรรมหรือไอเดียเพื่อสร้างผลงานใหม่ในทีมของพวกเขา ถือเป็นปัญหาที่น่าเป็นห่วง ซึ่งเราทุกคนมีเวลาจำกัดในแต่ละวัน – และทุกนาทีที่เราใช้ในการจัดการภาระดิจิทัลคือนาทีที่ไม่ได้ใช้ในการทำงานอย่างสร้างสรรค์ที่นำไปสู่นวัตกรรม ในโลกที่ความคิดสร้างสรรค์เป็นความสามารถในการทำงานใหม่ ภาระดิจิทัลไม่ใช่แค่ความไม่สะดวก แต่ยังมีผลต่อธุรกิจด้วย
ปริมาณของงานในแต่ละวัน
ด้วยสัดส่วนของชั่วโมงทำงานที่ใช้ในการสื่อสาร 68% ของผู้คนบอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาที่สามารถจดจ่อโดยไม่ถูกขัดจังหวะระหว่างชั่วโมงทำงาน
“68% ของคนบอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาที่สามารถจดจ่อโดยไม่ถูกขัดจังหวะระหว่างชั่วโมงการทำงาน”
ชั่วโมงทำงาน, ช่วงเวลาทำงาน และเวลาที่ใช้ในการประชุมได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา – มันง่ายกว่าเดิมในการสื่อสารและยากขึ้นในการรักษาต่อไป ดูรายละเอียดในวิธีที่คนใช้เวลาในแต่ละวัน มันชัดเจนว่าขาดการจดจ่อ, การค้นหาข้อมูล และปริมาณการสื่อสารที่ไม่หยุดนิ่งนั้นมีค่าใช้จ่าย
68% ของคนบอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาที่สามารถมุ่งเน้นโดยไม่ถูกขัดจังหวะระหว่างชั่วโมงทำงาน และ 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาข้อมูลในวันทำงานของพวกเขา ภายในแอป Microsoft 365 พนักงานเฉลี่ยใช้เวลา 57% ในการสื่อสาร (ในการประชุม, อีเมล และแชท) และใช้เวลา 43% ในการสร้างสรรค์ (ในเอกสาร, excel และการนำเสนอ) ผู้ที่ใช้อีเมลมากที่สุด (25% สูงสุด) ใช้เวลา 8.8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการสร้างอีเมล และผู้ที่มีการประชุมมากที่สุด (25% สูงสุด) ใช้เวลา 7.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการประชุม และค่าเฉลี่ยของโลกนี้รวมถึงพนักงานในภายภาคหน้า – สำหรับผู้ทำงานที่มีความรู้ ซึ่งพึ่งพาการสื่อสารดิจิทัลมากยิ่งขึ้น สัดส่วนของอีเมลและการประชุมในแต่ละสัปดาห์ยิ่งเพิ่มขึ้นอีก AI สามารถเปลี่ยนสัดส่วนนี้ให้เป็นข้อได้เปรียบของคนในการเรียกคืนเวลาและพลังงานสำหรับงานที่สำคัญและทำให้สามารถเกิดนวัตกรรมขึ้นได้
อุปสรรค 5 อันดับสูงสุดในการทำงาน
ข้อมูลชี้แจงความจำเป็นเร่งด่วนในการทำให้การประชุมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น – คนรายงานว่า “การประชุมที่ไม่มีประสิทธิภาพ” เป็นสิ่งที่ขัดขวางความสามารถในการทำงานของพวกเขาอย่างหนึ่ง
ยกตัวอย่างเช่น การประชุม คนรายงานว่าสิ่งที่ขัดขวางความสามารถในการทำงานของพวกเขาอย่างหนึ่งคือ การประชุมที่ไม่มีประสิทธิภาพ ตามมาด้วยการมีการประชุมมากเกินไปอยู่ในอันดับที่สาม ส่วนใหญ่แล้ว คนบอกว่าเขายากที่จะสร้างแนวคิดในการประชุมแบบ virtual meeting (58%) หรืออาจตกหล่นในการประชุมหากเข้าร่วมประชุมช้า (57%) การประชุมไม่ชัดเจน (55%) และยากที่จะสรุปสิ่งที่เกิดขึ้น (56%) และตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2020 คนอยู่ในการประชุมและการโทรผ่าน Teams มากกว่า 3 เท่าต่อสัปดาห์ (192%)
ข้อมูลแสดงอย่างชัดเจนว่าต้องการที่จะทำให้การประชุมดีขึ้น มีเพียง 1 ใน 3 คน (35%) ที่คิดว่าพวกเขาจะพลาดการประชุมส่วนใหญ่ แต่การประชุม FOMO (Fear Of Missing Out หรือความกลัวที่จะพลาดโอกาสอะไรบางอย่างไป) ซึ่งหากถามว่าสิ่งที่ทำให้การประชุมมีคุณค่า แรงจูงใจสูงสุดของคนคือ “ฉันจะได้รับข้อมูลที่จะช่วยให้ฉันทำงานได้ดีขึ้น” ก่อนการให้ข้อเสนอแนะ การตัดสินใจ หรือการส่งเสริมอาชีพของตน เมื่อมี AI ทุกการประชุมกลายเป็นวัตถุทางดิจิตอล เมื่อการประชุมเป็นมากกว่าช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับการประชุมได้ตามที่เหมาะสมกับคุณ ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกันหรือไม่
2. การเปลี่ยนแปลงใหม่ในการทำงานร่วมกับ AI
ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับ AI ที่จะแทนที่งาน ข้อมูลที่เราได้รับเปิดเผยเป็นข้อมูลที่ไม่คาดคิด: พนักงานต้องการ AI มาช่วยมากกว่าที่พวกเขากลัวว่างานของพวกเขาจะถูก AI แทนที่ ในขณะที่ 49% ของคนบอกว่าพวกเขากังวลว่า AI จะแทนที่งานของพวกเขา มากกว่านั้นถึง 70% ยินดีจะมอบงานให้ AI ทำเพื่อลดภาระงานของพวกเขา
“มันน่าสนใจว่าคนมักตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI ที่จะช่วยพวกเขาหลีกเลี่ยงการเผชิญกับความเหน็ดเหนื่อยมากกว่าพวกเขากังวลว่าจะไม่มีงานทำ” อาจารย์ประจำคณะจิตวิทยาการจัดการและผู้เขียน Adam Grant กล่าว และจริง ๆ แล้วคนกำลังมองหา AI เพื่อช่วยในเกือบทุกด้านของงานของพวกเขา ไม่เพียงแค่ 3 ใน 4 คนบอกว่าพวกเขาสะดวกในการใช้ AI สำหรับงานด้านการบริหาร (76%) แต่คนส่วนใหญ่ยังบอกว่าพวกเขาจะสะดวกในการใช้งานสำหรับงานวิเคราะห์ (79%) และแม้แต่งานสร้างสรรค์ (73%) คนเหล่านี้ก็กำลังมองหา AI เพื่อช่วยหาข้อมูลและคำตอบที่พวกเขาต้องการ (86%) สรุปการประชุมและรายการที่ต้องดำเนินการ (80%) และวางแผนวันทำงานของพวกเขา (77%)
“น่าสนใจว่าคนมักตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI ที่จะช่วยพวกเขาหลีกเลี่ยงการเผชิญกับความเหน็ดเหนื่อยมากกว่าพวกเขากังวลว่าจะไม่มีงานทำ”
—Adam Grant, ผู้เขียนและอาจารย์ประจำคณะจิตวิทยาการจัดการ
และความคิดที่มองให้ AI ในทางบวกไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น คนยังเชื่อว่ายังสามารถเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ ตั้งแต่การคิดค้นไอเดียสำหรับงานของพวกเขา (76%) ถึงการแก้ไขงานของพวกเขา (75%) คนที่เข้าใจ AI มากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็เห็นความสัญญาที่ AI จะช่วยส่วนที่สำคัญที่สุดของงานของพวกเขาเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น 87% ของพนักงานในบทบาทสร้างสรรค์ที่เข้าใจ AI อย่างถ่องแท้บอกว่าพวกเขาจะสะดวกในการใช้ AI สำหรับด้านสร้างสรรค์ของงานของพวกเขา
AI’s Productivity Promise
ในขณะที่มีความกลัวว่า AI จะทำให้คนไม่มีงานทำ ผู้นำธุรกิจมีโอกาสมากกว่า 2 เท่าที่จะเลือก ‘เพิ่มผลผลิตของพนักงาน’ มากกว่า ‘ลดจำนวนพนักงาน’ เมื่อถามว่าพวกเขาคิดว่าจะได้รับประโยชน์จาก AI ที่สถานที่ทำงานอย่างไรมากที่สุด
ข้อมูลแสดงว่าผู้นำธุรกิจมองว่าการใช้ AI เพื่อเสริมสร้างพนักงาน มากกว่าการแทนที่พวกเขา – พวกเขามีความสนใจ 2 เท่าในการใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิตมากกว่าการลดจำนวนพนักงาน แท้จริงแล้วการลดจำนวนพนักงานนั้นอยู่ที่ท้ายสุดในรายการของสิ่งที่ผู้นำอยากได้จาก AI หลังจาก “เพิ่มผลผลิต” ความหวังสูงสุดของผู้นำที่มองหา AI คือ: ช่วยพนักงานในงานที่จำเป็นแต่ซ้ำซาก, เพิ่มความสุขอาชีพของพนักงาน, กำจัดเวลาที่พนักงานใช้กับกิจกรรมที่มีคุณค่าต่ำ, เพิ่มความสามารถของพนักงาน และเร่งการทำงานของพนักงาน
งานในปี 2030: สิ่งที่คนต้องการ – ที่ AI สามารถจัดการได้
เมื่อถามให้พนักงานและผู้จัดการจินตนาการว่างานจะเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปี 2030 คำตอบของพวกเขาวาดภาพอนาคตที่สดใส – โดยสนับสนุนโดย AI ในรายการที่คนคุ้มค่ามากที่สุด คนจินตนาการสร้างงานคุณภาพสูงในเวลาครึ่งนึง (33%), สามารถเข้าใจวิธีที่มีคุณค่าที่สุดในการใช้เวลา (26%) และพลังงาน (25%) และไม่ต้องซึมซับข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป(23%) ด้วย AI ที่กำลังจะปฏิรูปงาน อนาคตจะมาถึงภายในเดือนไม่ใช่ปี
3. พนักงานทุกคนต้องมีทักษะ AI
การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานด้วย AI ต้องการวิธีการทำงานใหม่ ๆ และความสามารถในการใช้ AI การทำงานคู่กับ AI โดยใช้ natural language จะเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทำงานของเราเช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ตและพีซี ทักษะเช่นการคิดวิเคราะห์ การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และความสร้างสรรค์และความเป็นเอกลักษณ์เป็นสมรรถนะหลักใหม่ ๆ และไม่เพียงแต่สำหรับบทบาททางเทคนิคหรือผู้เชี่ยวชาญ AI ผู้นำที่เราสัมภาษณ์กล่าวว่ามันจำเป็นที่พนักงานจะต้องเรียนรู้ว่าเมื่อจะใช้ AI วิธีเขียนแบบที่ดี วิธีประเมินงานสร้างสรรค์ และวิธีตรวจสอบความเป็นกลาง (bias) ที่ AI ทำการแปลงรูปแบบการทำงาน การทำงานร่วมกับ AI จะเป็นรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อไป และความสามารถในการทำงานร่วมกับ AI แบบวนซ้ำจะเป็นทักษะสำคัญสำหรับทุกพนักงาน
ทักษะใหม่สำหรับวิธีการทำงานใหม่
‘การตัดสินใจ-วิเคราะห์’, ‘ความยืดหยุ่น’ และ ‘ความฉลาดทางอารมณ์’ อยู่บนรายการทักษะที่ผู้นำเชื่อว่าจะสำคัญสำหรับพนักงานในอนาคตที่เต็มไปด้วย AI
อัตราการเรียนรู้ไม่สามารถทำได้ในอัตราเดียวกับการทำงานอยู่แล้ว – 60% ของผู้คนกล่าวว่าตอนนี้พวกเขายังไม่มีความสามารถที่เหมาะสมในการทำงาน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเปิดทางใหม่ในการเรียนรู้ และความสำเร็จขึ้นอยู่กับผู้นำที่เตรียมความพร้อมให้พนักงานเพื่ออนาคตที่ใช้ AI
"ในการทำงาน 82% ของผู้นำระบุว่าพนักงานของพวกเขาจะต้องมีทักษะใหม่เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเจริญเติบโตของ AI"
และในวันนี้พวกเขาจำเป็นต้องเริ่มสร้างทักษะใหม่เหล่านี้: มีโพสต์ใน LinkedIn ที่พูดถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ AI และ GPT มากถึง 33 เท่ากว่าปีก่อน “เราอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงถัดไปด้วยการเริ่มต้นของ AI สร้างสรรค์ และมันกำลังเริ่มเปลี่ยนแปลงตลาดแรงงาน” Karin Kimbrough ศาสตราจารย์วิทยาศาสตร์เศรษฐศาสตร์ที่ LinkedIn กล่าว “แม้ว่าจะยังเป็นตอนต้น การเปลี่ยนแปลงนี้จะขยายโอกาส สร้างบทบาทใหม่ และเพิ่มผลิตภาพ (Productivity)” ในความเป็นจริง ณ มีนาคม 2023 ส่วนแบ่งของการโพสต์งานในสหรัฐฯ บน LinkedIn ที่พูดถึง GPT ได้เพิ่มขึ้น 79% เมื่อเทียบกับปีก่อน และ 82% ของผู้นำในการสำรวจของเรากล่าวว่าพนักงานของพวกเขาจะต้องมีทักษะใหม่เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเจริญเติบโตของ AI
The Path Forward
AI กำลังเตรียมตัวเพื่อยกระดับความมีประสิทธิภาพในการทำงาน และมีศักยภาพที่ดีในการปลดปล่อยคนจากความหนักของงานดิจิทัลและส่งเสริมนวัตกรรม สำหรับพนักงานที่เหนื่อยล้าและผู้นำที่ต้องการเพิ่มความสามารถในการผลิต ความสัญญานี้ถึงกำหนดเวลาแล้ว แต่ AI จะไม่ได้แค่ “แก้ไข” การทำงาน มันจะสร้างวิธีการทำงานใหม่ ผู้นำจะต้องช่วยพนักงานเรียนรู้วิธีการทำงานร่วมกับ AI อย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อรับผลประโยชน์จากการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และพนักงาน: สร้างมูลค่าเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ และอนาคตการทำงานที่สดใสและมีความสุขมากขึ้นสำหรับทุกคน
ที่มา: Microsoft
