Dynamics 365 คืออะไร: ทำความเข้าใจ Microsoft Dynamics 365 ในปี 2023
Microsoft Dynamics 365 เป็นชุดของแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริหารจัดการธุรกิจและการบริการลูกค้า เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ในบทความนี้ เราจะทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Dynamics 365 และฟังก์ชันต่าง ๆ ที่มีให้เลือกในการใช้งาน
ส่วนประกอบหลักของ Dynamics 365
1. Dynamics 365 for Finance and Operations
Dynamics 365 for Finance and Operations เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการทางการเงิน การผลิต การจัดซื้อ และการขาย โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานและลดความซับซ้อนในกระบวนการทางธุรกิจ
2. Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Business Central คือแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจขนาดกลาง ช่วยให้บริษัทสามารถบริหารจัดการทั้งการเงิน การผลิต การจัดซื้อ และการขาย และนำเสนอความยืดหยุ่นในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
3. Dynamics 365 Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales เป็นแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของงานขาย ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามโอกาสในการขาย จัดการข้อมูลลูกค้า และสร้างกำหนดการขายที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ
4. Dynamics 365 Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการแก่ลูกค้าอย่างมืออาชีพและติดตามคำขอใช้บริการ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
5. Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service เป็นแอปพลิเคชันที่สนับสนุนการบริการที่สถานที่ของลูกค้า ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการกำหนดการของพนักงานขาย ติดตามความคืบหน้าของงาน และวางแผนการบริการให้มีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการ
Dynamics 365 ของ Microsoft ทั้งหมดมีอะไรบ้าง
- Dynamics 365 Finance
บริหารจัดการเรื่องการเงินขององค์กร รวมถึงการวางแผนงบประมาณ การควบคุมค่าใช้จ่าย และการวิเคราะห์ข้อมูลการเงิน
- Dynamics 365 Supply Chain Management
บริหารจัดการโซ่อุปทาน อาทิเช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การสั่งซื้อวัตถุดิบ และการวางแผนการผลิต
- Dynamics 365 Marketing
บริหารจัดการกิจกรรมการตลาด รวมถึงการสร้างแคมเปญ การวิเคราะห์ข้อมูล และการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า
- Dynamics 365 Human Resources
บริหารจัดการทรัพย์สินทางบุคคล เช่น การสร้างและปรับปรุงข้อมูลพนักงาน การวางแผนการพัฒนา และการประเมินผลการปฏิบัติงาน
- Dynamics 365 Commerce
ช่วยสนับสนุนการขายผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และควบคุมสต็อกสินค้าให้เหมาะสม
- Dynamics 365 Project Operations
บริหารจัดการโครงการต่าง ๆ ขององค์กร ทั้งการวางแผน การติดตามความคืบหน้า และการควบคุมค่าใช้จ่ายของโครงการ
- Dynamics 365 Customer Insights
วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สร้างข้อมูลที่เปิดเผยพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจทางการตลาดและการขาย
- Dynamics 365 Fraud Protection
ป้องกันและตรวจจับการฉ้อโกงในการทำธุรกรรมออนไลน์ พร้อมควบคุมความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง
- Dynamics 365 Customer Voice
รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อส่งเสริมการปรับปรุงสินค้าและบริการตามความต้องการของลูกค้า
- Dynamics 365 Guides
สร้างคู่มือการทำงานและสอนสำหรับพนักงาน ที่ใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (Mixed Reality) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเรียนรู้
- Dynamics 365 Remote Assist
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่พนักงานในสถานที่ โดยใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (Mixed Reality) เพื่อประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา
- Dynamics 365 Layout
ออกแบบและจัดเรียงพื้นที่ทำงาน หรือ สถานที่จัดแสดงสินค้าด้วยเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (Mixed Reality) และ 3D โมเดล ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์และปรับปรุงการออกแบบในสภาพความเป็นจริงก่อนดำเนินการจริง
- Dynamics 365 Product Visualize
ให้ลูกค้าสามารถดูสินค้าในสภาพความเป็นจริงเสริม (Mixed Reality) ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้า
- Dynamics 365 Connected Store
วิเคราะห์ข้อมูลจากร้านค้าปลีก และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการ
- Dynamics 365 Finance Insights
ให้ข้อมูลและคำแนะนำทางการเงินด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการการเงินขององค์กร
- Dynamics 365 Supply Chain Insights
ให้ข้อมูลและแนวคิดเพื่อปรับปรุงกระบวนการในโซ่อุปทาน ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการตัดสินใจ
- Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
ให้บริการตัวแทนเสมือน (Chatbot) สำหรับการให้บริการลูกค้า ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการตอบสนองคำถามของลูกค้า
- Dynamics 365 Sales Insights
ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายขององค์กร มีฟีเจอร์หลากหลายให้เลือกใช้ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การแนะนำขาย การติดตามความก้าวหน้าของการขาย การตรวจสอบสถานะของการขาย และอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมีการใช้ Machine learning ในการวิเคราะห์และทำนายข้อมูลการขายอีกด้วย
ข้อดีของการใช้ Dynamics 365
- ปรับปรุงประสิทธิภาพของงานและลดความซับซ้อนในกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มความสามารถในการตัดสินในการบริหารจัดการธุรกิจด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย
- ส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- เชื่อมต่อและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจระหว่างแผนกต่าง ๆ ในองค์กร
- สามารถปรับปรุงและขยายตัวเมื่อธุรกิจเติบโตหรือมีการเปลี่ยนแปลง
- เพิ่มความปลอดภัยและควบคุมการเข้าถึงข้อมูลในองค์กร
การเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365
การเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 ไม่ยาก แต่การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพอาจต้องการความช่วยเสริมจากผู้เชี่ยวชาญ การร่วมความช่วยเสริมจากผู้เชี่ยวชาญในการบริหารจัดการ Dynamics 365 อาจช่วยให้คุณปรับปรุงความสามารถของธุรกิจ และให้การสนับสนุนที่ตรงตามความต้องการของคุณ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 มีดังนี้
- วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจของคุณ เพื่อคัดเลือกโมดูลที่เหมาะสมที่สุด
- นำเสนอแนวทางการใช้งานและวางแผนการปรับปรุงกระบวนการของธุรกิจ
- ปรับปรุงและปรับแต่งระบบให้ตรงตามความต้องการของธุรกิจของคุณ
- ให้การอบรมและสนับสนุนให้กับทีมงานในการใช้งาน Dynamics 365
- ติดตามและประเมินผลการใช้งาน และปรับปรุงระบบให้ดียิ่งขึ้นตามความต้องการ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365
Q: Dynamics 365 คืออะไร?
A: Dynamics 365 เป็นชุดของแอปพลิเคชันที่ประกอบด้วยโซลูชันทางธุรกิจและ CRM จาก Microsoft ที่มองหาความยืดหยุ่นและการปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทรัพย์สิน การขาย การบริการลูกค้า และการบริการในสถานที่
Q: การเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 ยากหรือไม่?
A: การเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365 ไม่ยาก แต่การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพอาจต้องการความช่วยเสริมจากผู้เชี่ยวชาญในการบริหารจัดการ Dynamics 365 การวางแผนการใช้งานและเตรียมความพร้อมของทีมงานเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งาน
Q: Dynamics 365 สามารถนำไปใช้กับธุรกิจขนาดใดได้บ้าง?
A: Dynamics 365 ออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจขนาดต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น SME หรือองค์กรขนาดใหญ่ ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มนี้ทำให้สามารถปรับปรุงและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจแต่ละประเภทได้
Q: ความคุ้มค่าในการลงทุนใน Dynamics 365 คืออะไร?
A: ความคุ้มค่าในการลงทุนใน Dynamics 365 คือการที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ลดความซับซ้อน และควบคุมค่าใช้จ่าย พวกคุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
Dynamics 365 มีความปลอดภัยแค่ไหน?
A: Dynamics 365 เป็นแพลตฟอร์มที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง ด้วยการเชื่อมต่อกับ Microsoft Azure ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการคลาวด์ที่มีความปลอดภัยที่สุดในวงการ นอกจากนี้ Dynamics 365 ยังมีการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลและการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลอย่างเข้มงวด
ทั้งนี้ Dynamics 365 เปิดความสามารถใหม่ ๆ และโอกาสให้กับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือการควบคุมค่าใช้จ่าย ด้วยความยืดหยุ่นของ Dynamics 365 คุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจให้แข็งแกร่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
สรุปแล้ว Dynamics 365 คือชุดของแอปพลิเคชันที่มีความยืดหยุ่นและเปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สามารถทำให้คุณสามารถบริหารจัดการธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น และสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของงานต่าง ๆ ภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการทรัพย์สินขององค์กร, การขาย, การให้บริการลูกค้า หรือการบริการสถานที่ของลูกค้า การเรียนรู้และเข้าใจ Dynamics 365 จะช่วยให้คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ
ก้าวเข้าสู่ Digital Business
ดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ที่นี่
Dynamics 365 Business Central
เชื่อมต่อการดำเนินงานในธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางของคุณ ด้วยการจัดการธุรกิจแบบครบวงจร
Dynamics 365 Finance and Operations
โซลูชันบริหารจัดการทางการเงินที่ยืดหยุ่น ช่วยให้ปรับตัวตอบสนองความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์
