Case Study : Gucci เพิ่มยอดขายด้วย AI อย่างไร ?
ในโลกของธุรกิจที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทมากขึ้น การแข่งขันทางธุรกิจจึงมีแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป ความได้เปรียบทางการแข่งขันอาจไม่ใช่การปรับตัวให้ทันเทคโนโลยี แต่คือการนำเทคโนโลยีมาต่อยอดในธุรกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด สร้างความแตกต่าง ประสบการณ์ที่ดีและเป็นที่จดจำ ผลักดันให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
Gucci หนึ่งในธุรกิจที่นำเทคโนโลยี AI Assistant เข้ามาแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์ความต้องการในการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ รู้ใจลูกค้า แม้ซื้อขายผ่านทางออนไลน์ ด้วยการเปิดตัวบริการช่วยเลือกซื้อสินค้าออนไลน์โดยผู้ช่วยส่วนตัวผ่าน INSIDE จาก Powerfront ตอบสนองได้ทุกความต้องการในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
Quick Suggest
หากสนใจเรียนรู้เพิ่มเติม ขอแนะนำบทความ
เรื่องราวความสำเร็จของ Gucci
Gucci เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้า ด้วยการให้บริการที่โดดเด่น สามารถสร้างความประทับใจและความผูกพันที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้อย่างดีเยี่ยม ซึ่งทำให้ Gucci โดดเด่นในวงการแฟชั่นอย่างแท้จริง
Gucci มีความตั้งใจที่จะนำประสบการณ์การบริการที่เต็มไปด้วยความใส่ใจนี้มาสู่ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา เพื่อให้ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ถึงคำมั่นสัญญาและเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างครบถ้วนในทุกช่องทาง
ด้วยชื่อเสียงในการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้ Gucci ได้ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์มาอย่างยาวนาน Gucci ไม่เพียงแต่เป็นผู้นำในวงการแฟชั่นเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าการทำอีคอมเมิร์ซควรทำอย่างไรให้ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
Gucci เป็นแบรนด์แฟชั่นแรกที่มีแนวคิดในการนำประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่โลกออนไลน์ โดยพวกเขามองว่าบูติกอีคอมเมิร์ซของตนเป็นร้านค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สามารถสะท้อนความงดงามและประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเหมือนกับที่ทำได้ในร้านค้า
นอกจากนี้ Gucci ยังต้องการโซลูชันที่สามารถขยายตัวได้ทั่วโลก เพื่อรองรับการเติบโตและการพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ ในแต่ละปี โซลูชันที่เลือกใช้จะต้องสามารถสะท้อนถึงความสวยงามและประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าอย่างแท้จริง
ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบเว็บไซต์ การใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือการสร้างระบบการช้อปปิ้งออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ Gucci มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าหรือในโลกออนไลน์
การสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ Gucci ประสบความสำเร็จและเป็นที่ยอมรับในวงการแฟชั่นระดับโลก จึงไม่แปลกใจที่แบรนด์นี้จะเป็นที่รักและความภาคภูมิใจของผู้ที่ได้ครอบครองผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
ความท้าทาย
Gucci เผชิญกับความท้าทายที่ไม่ธรรมดาในการยกระดับการบริการลูกค้าออนไลน์ให้เหนือกว่าการบริการแบบศูนย์บริการทั่วไป พวกเขาต้องการสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกคน
หนึ่งในความท้าทายหลักคือการทำให้ผู้ช่วยช้อปปิ้งออนไลน์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานขายในร้านกับลูกค้าที่มาที่ร้านค้า การสร้างความผูกพันเช่นนี้ในโลกออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องอาศัยทั้งเทคโนโลยีที่ทันสมัยและการบริการที่มีคุณภาพสูง
Gucci ต้องการให้ผู้ช่วยช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขาสามารถรับรู้และตอบสนองต่อความต้องการและความสนใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังได้รับบริการแบบตัวต่อตัวในร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า การตอบคำถาม หรือการให้คำแนะนำเกี่ยวกับแฟชั่น
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Gucci จึงต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่สามารถวิเคราะห์และเรียนรู้จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด รวมถึงการพัฒนาระบบที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างธรรมชาติและมีประสิทธิภาพ
การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าออนไลน์นั้นถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของ Gucci แต่ด้วยความมุ่งมั่นและการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย พวกเขาเชื่อมั่นว่าจะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นเอกลักษณ์ให้กับลูกค้าของพวกเขาได้
ทางแก้ไข
Gucci ได้แก้ไขปัญหานี้ด้วยการนำ INSIDE โดย Powerfront มาใช้ ซึ่งมาพร้อมกับเครื่องมือการมองเห็นที่ทรงพลัง ช่วยให้ผู้ช่วยส่วนตัวออนไลน์สามารถจดจำลูกค้า ทักทายพวกเขาอย่างอบอุ่น และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าได้ เช่น ตะกร้าสินค้า หน้าที่ลูกค้าเข้าชม ประวัติการท่องเว็บ และแม้กระทั่งความรู้สึกของลูกค้าขณะช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ของ Gucci
ด้วยเครื่องมือนี้ Gucci สามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่คล้ายกับการช้อปปิ้งในร้านค้าจริงได้เป็นครั้งแรก ทำให้ผู้ช่วยส่วนตัวออนไลน์สามารถให้คำแนะนำ เพิ่มยอดขาย และช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
การนำ INSIDE โดย Powerfront มาใช้ ทำให้ Gucci สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าออนไลน์ได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการบริการที่พิเศษและเอาใจใส่อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะช้อปปิ้งผ่านช่องทางใดก็ตาม
ผลลัพธ์
การเชื่อมต่อที่ดีขึ้น
เครื่องจักรที่ใช้งานหนักและต่อเนื่อง จำเป็นต้องได้รับการบำรุงรักษาเชิงป้องกันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อลดความเสี่ยงของการหยุดทำงาน
การมองเห็นที่เพิ่มขึ้น
ผู้จัดการสามารถวัดประสิทธิภาพการบริการได้ทั้งในระดับธุรกิจและบุคคล รวมถึงข้ามภูมิภาคและช่องทางต่างๆ ทำให้สามารถติดตามและปรับปรุงการบริการได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
ผู้ช่วยส่วนตัวใช้งานระบบเดสก์ท็อปที่ถูกออกแบบให้เหมือนเกม ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การใช้งานสนุกและง่ายขึ้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การใช้งานที่เพลิดเพลินนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในแบรนด์ Gucci มากยิ่งขึ้น
เพื่อผู้ที่ใส่ใจลูกค้าเป็นพิเศษ
ปัจจุบัน INSIDE ถูกนำไปใช้ในเว็บไซต์มากกว่า 200 แห่งทั่วโลก ในร้านค้า 70 แห่ง และรองรับถึง 10 ภาษา ซึ่งเป็นโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า (Kering Group) โดยได้รับการยืนยันจากหนึ่งในผู้ใช้งานที่กล่าวไว้ว่า
“เราชื่นชอบความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุมของ INSIDE เราสามารถวัดประสิทธิภาพการสนทนาสดทั้งในระดับบุคคลและธุรกิจได้อย่างชัดเจน และสามารถระบุได้ว่าแต่ละการสนทนาจากผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวคนใดนำไปสู่การขาย นอกจากนี้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหลังการสนทนาแสดงให้เห็นว่าผู้ช่วยช้อปปิ้งออนไลน์ของเราสามารถสร้างความแตกต่างให้กับบริการของเราจากบูติกออนไลน์ระดับสูงอื่นๆ ได้อย่างชัดเจน”
INSIDE ช่วยให้ Gucci และแบรนด์อื่น ๆ ในเครือ Kering Group สามารถสร้างประสบการณ์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวและการใส่ใจในรายละเอียด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลเชิงลึกปี 2022
ยอดขายเชิงรุกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเทียบกับปีก่อน แม้หลังจากยอดช้อปปิ้งช่วงโรคระบาดสูงสุด
อัตราการปิดการขายจากการบริการด้วย AI Assistant เพิ่มขึ้น 16% ในปี 2022 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อใช้แอป Inside Store
ผลตอบรับ
“INSIDE ช่วยให้เราเข้าใจถึงรสนิยมและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่หลากหลายและพิถีพิถัน ซึ่งช่วยให้ทีมบริการสามารถมอบการบริการที่ใส่ใจและเป็นส่วนตัวได้เช่นเดียวกับที่ทำในร้านของเรา”
“ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวของเราชอบแพลตฟอร์มนี้ ไม่เพียงเพราะใช้งานง่ายและสนุก แต่ยังเพราะมันให้ข้อมูลและรายละเอียดที่จำเป็นเหมือนที่มีในร้านจริงๆ นี่คือสิ่งที่ทำให้ INSIDE โดดเด่น การให้บริการที่ใส่ใจและเป็นส่วนตัวทำให้ลูกค้าชอบที่จะช้อปกับเรา”
“ฉันขอแนะนำ Powerfront อย่างแน่นอน สำหรับทีมงาน ผลิตภัณฑ์ที่เสนอ คุณภาพการบริการ ความสัมพันธ์ และความคิดสร้างสรรค์ Powerfront มักจะเสนอแนวคิดใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ และเราหวังว่ามันจะเป็นเช่นนั้นต่อไป”
“ฉันอยากขอบคุณทุกคนมากสำหรับการเปิดตัวที่ราบรื่นในวันนี้ (ของ Video Assistant ในสหรัฐอเมริกา) ทุกอย่างสมบูรณ์แบบและทีมงานก็ตื่นเต้นที่จะได้ใช้แอปพลิเคชันนี้” - Gucci
“บริการที่ Powerfront มอบให้นั้นดีกว่าผู้ให้บริการรายอื่นมาก Powerfront มีความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมสูง”
“โซลูชันที่ใช้งานง่าย เรียนรู้และนำไปใช้ได้รวดเร็ว ทีมงานสนับสนุนและตอบสนองได้ดี มีวิธีการทำงานที่คล่องตัว”
“ทีม Kering ทั้งหมดมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จัดการลูกค้าของเรา เธอใจดีและรับฟังความคิดเห็นของเรา”
