แก้ไขกรณีปัญหาต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้นด้วยการทำงานร่วมกัน ระหว่างบริษัท
เชื่อมต่อตัวแทนกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางได้อย่าง ง่ายดาย
วัดผลและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า ระหว่างบริษัท
ส่งผลการสำรวจทุกครั้งหลังการเข้ารับบริการโดยมีการรวมข้อมูลของลูกค้ากับข้อมูลเชิงลึกจาก แบบสำรวจด้วย Microsoft Forms Pro รวมอยู่ใน Customer Service.
เปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริการของคุณ ระหว่างบริษัท
เป็นรูปแบบบริการเชิงรุกและคาดการณ์ได้ด้วยการวิเคราะห์โดย Internet of Things (IoT) การอัปเดตอุปกรณ์ IoT และการจัดการเคสบนแพลตฟอร์มเดียว
เพิ่มประสิทธิภาพให้ตัวแทน เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อน
ให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดด้วย Bot ซึ่งใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและ บริษัทของคุณ
กำหนดวิธีการแก้ปัญหาตามหัวข้อหรือตามช่องทาง
มอบหมายโดยอัตโนมัติเคสให้กับตัวแทนที่มีความพร้อมในการแก้ไข ปัญหามากที่สุด โดยใช้หลักการแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุดด้วยระบบที่ ฝังอยู่ใน Customer Service omnichannel ของฝ่ายบริการลูกค้า
รักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรตลอดไป
Dynamics 365 Customer Service ช่วยสร้างความน่าสนใจของแบรนด์และสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ พร้อมเทคโนโลยีที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ทำให้ทีมงานสามารถให้บริการที่เป็นเลิศกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างน่าประทับใจ
เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดี
ด้วย Dynamics 365 Customer Insights ที่ให้มุมมองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายแบบ 360 องศา
เชื่อมต่อผ่านช่องทางที่ลูกค้าพึงพอใจ
ไม่ว่าจะเป็น chat, SMS, Facebook Messenger,WhatsApp, Line, WeChat, และอื่น ๆ
สร้างประสบการณ์การให้บริการที่เป็นเลิศหนึ่งเดียว
มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับบริการเป็นเลิศแม้จะมีการส่งต่อระหว่าง เจ้าหน้าที่หรือข้ามช่องทาง
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการให้กับตัวแทน
และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ และการดำเนินงานแบบโต้ตอบจากข้อมูลเชิงลึกของ Dynamics 365 Customer Service
รวมเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อรับประโยชน์เพิ่มเติม
ด้วยข้อมูลของคุณ
ด้วยข้อมูลของคุณ
สร้างจากข้อมูลเพียงแหล่งเดียว
และตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นด้วย Common Data Service แบ่งปันความเข้าใจในข้อมูลธุรกิจทั่วทั้ง บริษัทซึ่งได้รับการอัปเดต อย่างต่อเนื่องเนื่องจาก ข้อมูลจากแอปธุรกิจต่างๆจะไหลเข้าและออกจาก data lake เดียวกัน
ใช้ Common Data Mode
เพื่อทำข้อมูลของคุณได้มากขึ้น ทำให้แน่ใจว่า Customer Service กำลังอ้างอิงข้อมูลลูกค้า จากที่เดียวกันกับแผนกอื่น ๆ ในบริษัทของคุณ ตามระบบทางธุรกิจทั้งหมด
เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของ คุณด้วย AI
เมื่อรวบรวมข้อมูลไว้ในแหล่งเดียวเข้าใจถึงศักยภาพ สูงสุดโดยการรวมฝ่ายบริการลูกค้าเข้ากับระบบ AI ชั้นนำของอุตสาหกรรมซึ่งรวมถึง Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights และ Customer Service Insights
